Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement s’applique aux abonnements à la plateforme SBS, exploitée par OPSoft Inc, société du Wyoming domiciliée au 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Elle complète nos Conditions d’utilisation et la page Tarifs et facturation ; en cas de conflit, les conditions du plan spécifique souscrit prévalent.

Portée et marchand officiel

Les abonnements SBS sont vendus par l’intermédiaire de Paddle.com Market Ltd (et, dans certains pays, par des filiales locales de Paddle), qui agit en tant que marchand officiel de la transaction. Cela signifie que Paddle est la partie qui encaisse le paiement, émet la facture, collecte la TVA ou les taxes locales applicables, et traite les remboursements pour le compte d’OPSoft Inc. Vous verrez un débit de Paddle.net ou Paddle.com sur votre relevé, faisant référence à SBS. Cette politique décrit les cas dans lesquels OPSoft Inc demandera à Paddle d’émettre un remboursement.

Plan gratuit et essais

Le plan Solo est gratuit à vie — aucun paiement n’est prélevé, donc aucun remboursement n’est nécessaire. Les plans payants incluent une période d’essai gratuite régulière à l’inscription. Les essais sont explicitement gratuits : aucune carte n’est requise pour démarrer, et vous ne saisissez vos coordonnées bancaires que si vous décidez de continuer sur un plan payant. Si vous ne passez pas à un plan supérieur, le compte est automatiquement rétrogradé sur Solo ou mis en pause, et vous n’êtes pas facturé.

Abonnements mensuels

Les plans mensuels (Professional, Business) sont facturés à l’avance pour un mois calendaire complet à la fois. Une fois la période entamée, les frais mensuels sont non remboursables, y compris dans les cas suivants : vous avez décidé de ne pas utiliser le service pendant une partie de la période, vous avez réduit le nombre de comptes employés en cours de période, vous avez résilié l’abonnement en cours de période.

Vous pouvez résilier un abonnement mensuel à tout moment depuis l’application («Paramètres» → «Abonnement») ou par e-mail à support@sbs.im. La résiliation stoppe le prochain renouvellement automatique ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Crédits en cas d’interruption

Si le service SBS est indisponible pour vous pendant cinq (5) jours consécutifs ou plus au cours d’une même période de facturation en raison de notre faute (et non en raison d’une maintenance planifiée, d’une panne de tiers hors de notre contrôle ou de votre action), vous pouvez demander un remboursement ou un crédit au prorata pour les jours concernés.

Les interruptions doivent être confirmées par nos relevés d’incidents. Nous n’émettons pas de crédits pour les pannes ponctuelles de fonctionnalités de moins de cinq jours, les problèmes de connectivité intermittents causés par des tiers (Telegram, Apple, Google, réseaux de paiement, opérateurs SMS, etc.), ou pour les problèmes liés à la configuration de votre compte par vous ou votre personnel.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@sbs.im depuis l’adresse e-mail de facturation associée au compte, en incluant :

• L’ID de transaction Paddle (visible dans le reçu reçu par e-mail — commence généralement par txn_) ;
• La raison de la demande de remboursement ;
• Si vous demandez un remboursement pour interruption — les dates et heures approximatives pendant lesquelles le service était indisponible.

Nous accusons réception des demandes sous un jour ouvré et répondons avec une décision sous cinq jours ouvrés. Si la demande est approuvée, nous demandons à Paddle d’émettre le remboursement.

Traitement et délais

Les remboursements sont effectués par Paddle sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement dépend de votre prestataire de paiement :

• Cartes de crédit et de débit — généralement 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur le relevé ;
• Apple Pay / Google Pay — comme pour la carte sous-jacente ;
• PayPal — généralement sous 1 à 3 jours ouvrés ;
• SEPA, iDEAL, Bancontact — généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Le montant remboursé correspond au débit initial, y compris la TVA ou les taxes locales collectées par Paddle. Nous ne pouvons pas effectuer le remboursement sur un autre compte ou un autre moyen que celui utilisé pour l’achat initial.

Rétrofacturations et litiges

Si vous avez une question concernant la facturation, veuillez nous contacter avant d’ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque — la plupart des problèmes se règlent en un ou deux jours ouvrés. Les rétrofacturations non autorisées entraînent la suspension du compte concerné jusqu’à résolution ; une fois le litige clos en notre faveur, nous pouvons facturer des frais administratifs équivalents aux coûts de traitement de la rétrofacturation que Paddle nous répercute.

Droits légaux

Aucune disposition de cette Politique de remboursement ne limite ni n’exclut les droits de protection des consommateurs auxquels vous pourriez avoir droit en vertu du droit de votre pays de résidence — par exemple le droit de rétractation UE / EEE pour les contrats à distance lorsque le client est un consommateur (qui ne s’applique généralement pas aux ventes B2B de logiciels professionnels), ou des droits comparables au Royaume-Uni, en Australie, au Canada ou en vertu des lois de protection des consommateurs de certains États américains. Lorsque de tels droits s’appliquent, ils s’ajoutent aux règles ci-dessus.