Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement s’applique aux abonnements à la plateforme SBS, exploitée par OPSoft Inc, société du Wyoming domiciliée au 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Elle complète nos Conditions d’utilisation et la page Tarifs et facturation ; en cas de conflit, les conditions du plan spécifique souscrit prévalent.

Portée et marchand officiel

Les abonnements SBS sont vendus par l’intermédiaire de Paddle.com Market Ltd (et, dans certains pays, par des filiales locales de Paddle), qui agit en tant que marchand officiel de la transaction. Cela signifie que Paddle est la partie qui encaisse le paiement, émet la facture, collecte la TVA ou les taxes locales applicables, et traite les remboursements pour le compte d’OPSoft Inc. Vous verrez un débit de Paddle.net ou Paddle.com sur votre relevé, faisant référence à SBS. Cette politique décrit les cas dans lesquels OPSoft Inc demandera à Paddle d’émettre un remboursement.

Plan gratuit et essais

Le plan Solo est gratuit à vie — aucun paiement n’est prélevé, donc aucun remboursement n’est nécessaire. Les plans payants incluent une période d’essai gratuite régulière à l’inscription. Les essais sont explicitement gratuits : aucune carte n’est requise pour démarrer, et vous ne saisissez vos coordonnées bancaires que si vous décidez de continuer sur un plan payant. Si vous ne passez pas à un plan supérieur, le compte est automatiquement rétrogradé sur Solo ou mis en pause, et vous n’êtes pas facturé.

Garantie de remboursement de 14 jours

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant votre premier paiement, pour quelque raison que ce soit — sans justification requise. Cela s’applique à chaque plan payant (Professional, Business) sur tous les marchés et s’ajoute à (jamais en remplacement de) tout droit légal dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays (voir section 10).

Pour utiliser cette garantie de 14 jours, envoyez un e-mail à support@sbs.im depuis l’adresse e-mail de facturation associée à votre compte et incluez votre ID de transaction Paddle (voir section 7). Le remboursement est effectué par Paddle sur votre moyen de paiement d’origine.

Abonnements mensuels après 14 jours

Une fois la fenêtre de remboursement de 14 jours écoulée, les abonnements mensuels (Professional, Business) se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation, et les frais de renouvellement sont généralement non remboursables pour les jours non utilisés. Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis l’application («Paramètres» → «Abonnement») ou par e-mail à support@sbs.im. La résiliation stoppe le prochain renouvellement automatique ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Cette règle par défaut ne remplace ni le remboursement pour défaut matériel (section 5), ni le remboursement pour interruption de service (section 6), ni aucun droit légal impératif (section 10) — tous ces droits continuent de s’appliquer pendant toute la durée de l’abonnement.

Défauts matériels et service impropre

Si le service SBS présente un défaut technique ou produit matériel qui vous empêche d’utiliser une fonctionnalité incluse dans votre plan payant — par exemple un bug critique que nous ne pouvons résoudre dans un délai raisonnable, ou une fonctionnalité payante qui ne fonctionne pas comme décrit sur notre site — vous avez droit à un remboursement quel que soit le moment où survient le défaut. Le remboursement couvre la période de facturation concernée en totalité, ou au prorata si seule une partie de la période a été affectée, à votre choix.

Pour faire valoir ce remboursement, envoyez un e-mail à support@sbs.im décrivant le défaut, quand vous l’avez remarqué, et les étapes de contournement éventuelles. Avant approbation, nous pouvons demander des captures d’écran ou l’autorisation d’examiner votre compte.

Crédits en cas d’interruption

Si le service SBS est indisponible pour vous pendant cinq (5) jours consécutifs ou plus au cours d’une même période de facturation en raison de notre faute (et non en raison d’une maintenance planifiée, d’une panne de tiers hors de notre contrôle ou de votre action), vous pouvez demander un remboursement ou un crédit au prorata pour les jours concernés.

Les interruptions doivent être confirmées par nos relevés d’incidents. Nous n’émettons pas de crédits pour les pannes ponctuelles de fonctionnalités de moins de cinq jours, les problèmes de connectivité intermittents causés par des tiers (Telegram, Apple, Google, réseaux de paiement, opérateurs SMS, etc.), ou pour les problèmes liés à la configuration de votre compte par vous ou votre personnel.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@sbs.im depuis l’adresse e-mail de facturation associée au compte, en incluant :

• L’ID de transaction Paddle (visible dans le reçu reçu par e-mail — commence généralement par txn_) ;
• La raison de la demande de remboursement ;
• Si vous demandez un remboursement pour interruption — les dates et heures approximatives pendant lesquelles le service était indisponible.

Nous accusons réception des demandes sous un jour ouvré et répondons avec une décision sous cinq jours ouvrés. Si la demande est approuvée, nous demandons à Paddle d’émettre le remboursement.

Traitement et délais

Les remboursements sont effectués par Paddle sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement dépend de votre prestataire de paiement :

• Cartes de crédit et de débit — généralement 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur le relevé ;
• Apple Pay / Google Pay — comme pour la carte sous-jacente ;
• PayPal — généralement sous 1 à 3 jours ouvrés ;
• SEPA, iDEAL, Bancontact — généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Le montant remboursé correspond au débit initial, y compris la TVA ou les taxes locales collectées par Paddle. Nous ne pouvons pas effectuer le remboursement sur un autre compte ou un autre moyen que celui utilisé pour l’achat initial.

Rétrofacturations et litiges

Si vous avez une question concernant la facturation, veuillez nous contacter avant d’ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque — la plupart des problèmes se règlent en un ou deux jours ouvrés. Les rétrofacturations non autorisées entraînent la suspension du compte concerné jusqu’à résolution ; une fois le litige clos en notre faveur, nous pouvons facturer des frais administratifs équivalents aux coûts de traitement de la rétrofacturation que Paddle nous répercute.

Droits légaux

Aucune disposition de cette Politique de remboursement ne limite ni n’exclut les droits impératifs de protection des consommateurs auxquels vous pourriez avoir droit en vertu du droit de votre pays de résidence. Lorsque vous êtes un consommateur (et non un professionnel), ces droits s’ajoutent à la politique ci-dessus et peuvent vous accorder une fenêtre de remboursement plus large. En particulier :

• Union européenne / Espace économique européen, Royaume-Uni, Suisse, Turquie, Israël : vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription.
• Corée du Sud, Brésil, Canada : vous bénéficiez d’un droit légal de résiliation inconditionnel de 7 jours.
• Singapour : vous bénéficiez d’un droit légal d’annulation de 5 jours.
• Australie, États-Unis et autres juridictions : tout droit impératif de protection des consommateurs applicable à votre achat est respecté.

Pour exercer l’un de ces droits légaux, contactez support@sbs.im avec votre ID de transaction Paddle. Nous honorons les droits prévus par votre loi locale, gérés par Paddle en qualité de marchand officiel — consultez la politique de remboursement propre à Paddle pour des protections acheteur supplémentaires.