Politica di rimborso

Questa Politica di rimborso si applica agli abbonamenti alla piattaforma SBS, gestita da OPSoft Inc, società del Wyoming con sede in 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Integra le nostre Condizioni di servizio e la pagina Prezzi e fatturazione; in caso di conflitto, prevalgono le condizioni del piano specifico sottoscritto.

Ambito e merchant of record

Gli abbonamenti SBS sono venduti tramite Paddle.com Market Ltd (e, in alcuni paesi, tramite società affiliate locali di Paddle), che agisce come merchant of record della transazione. Ciò significa che Paddle incassa il pagamento, emette la fattura, riscuote l’IVA o le imposte sulle vendite applicabili e gestisce i rimborsi per conto di OPSoft Inc. Sull’estratto conto vedrai un addebito da Paddle.net o Paddle.com, con riferimento a SBS. In questa politica descriviamo i casi in cui OPSoft Inc istruirà Paddle a emettere un rimborso.

Piano gratuito e prove

Il piano Solo è gratuito per sempre — non viene effettuato alcun pagamento, quindi non è necessario alcun rimborso. I piani a pagamento includono un normale periodo di prova gratuita all’iscrizione. Le prove sono espressamente gratuite: per iniziare non è richiesta alcuna carta, e i dati di pagamento si inseriscono solo se si decide di proseguire con un piano a pagamento. Se non effettui l’upgrade, l’account viene automaticamente declassato a Solo o messo in pausa, senza alcun addebito.

Garanzia soddisfatti o rimborsati 14 giorni

Se cambi idea, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni di calendario dal primo addebito, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Vale per ogni piano a pagamento (Professional, Business) in tutti i mercati e si aggiunge a (mai sostituisce) ogni diritto di legge previsto dall’ordinamento del tuo paese (vedi sezione 10).

Per usufruire della garanzia 14 giorni, invia un’e-mail a support@sbs.im dall’indirizzo di fatturazione associato all’account, indicando l’ID transazione Paddle (vedi sezione 7). Il rimborso viene effettuato da Paddle sul metodo di pagamento originale.

Abbonamenti mensili dopo 14 giorni

Trascorsa la finestra di 14 giorni, gli abbonamenti mensili (Professional, Business) si rinnovano automaticamente fino alla disdetta, e le quote di rinnovo non sono in genere rimborsabili per i giorni inutilizzati. Puoi disdire un abbonamento in qualsiasi momento dall’app («Impostazioni» → «Abbonamento») o via e-mail a support@sbs.im. La disdetta blocca il prossimo rinnovo automatico; l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Questa regola predefinita non sostituisce il rimborso per difetti materiali (sezione 5), il rimborso per interruzione del servizio (sezione 6) né alcun diritto inderogabile di legge (sezione 10) — tutti restano applicabili per l’intera durata dell’abbonamento.

Difetti materiali e servizio inidoneo

Se il servizio SBS presenta un difetto tecnico o di prodotto materiale che ti impedisce di utilizzare una funzione inclusa nel tuo piano a pagamento — ad esempio un bug critico che non riusciamo a risolvere in tempi ragionevoli, o una funzione a pagamento che non funziona come descritto sul nostro sito — hai diritto a un rimborso indipendentemente da quando si verifica il difetto. Il rimborso copre per intero il periodo di fatturazione interessato, oppure proporzionalmente se solo una parte del periodo è stata interessata, a tua scelta.

Per richiederlo, invia un’e-mail a support@sbs.im descrivendo il difetto, quando l’hai notato e i passaggi tentati per aggirarlo. Prima dell’approvazione potremmo chiedere screenshot o l’autorizzazione a investigare sul tuo account.

Crediti per interruzione del servizio

Se il servizio SBS non è disponibile per te per cinque (5) o più giorni consecutivi all’interno di un singolo periodo di fatturazione a causa di una nostra responsabilità (e non a causa di manutenzione programmata, interruzioni di terze parti fuori dal nostro controllo o azioni da parte tua), puoi richiedere un rimborso proporzionale o un credito sul servizio per i giorni interessati.

Le interruzioni devono essere confermate dai nostri registri di incidenti. Non emettiamo crediti per malfunzionamenti di singole funzionalità di durata inferiore a cinque giorni, per problemi di connettività intermittenti causati da terze parti (Telegram, Apple, Google, reti di pagamento, operatori SMS, ecc.) o per problemi causati dalla configurazione dell’account da parte tua o del tuo personale.

Come richiedere un rimborso

Invia un’e-mail a support@sbs.im dall’indirizzo di fatturazione associato all’account, includendo:

• L’ID transazione Paddle (visibile nella ricevuta ricevuta via e-mail — in genere inizia con txn_);
• La motivazione della richiesta di rimborso;
• Se richiedi un rimborso per interruzione — date e orari approssimativi in cui il servizio non era disponibile.

Confermiamo la ricezione delle richieste entro un giorno lavorativo e rispondiamo con una decisione entro cinque giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, istruiamo Paddle a emettere il rimborso.

Elaborazione e tempi

I rimborsi sono effettuati da Paddle sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dal tuo fornitore di pagamento:

• Carte di credito e debito — in genere da 5 a 10 giorni lavorativi per comparire sull’estratto conto;
• Apple Pay / Google Pay — come per la carta sottostante;
• PayPal — in genere entro 1-3 giorni lavorativi;
• SEPA, iDEAL, Bancontact — in genere da 5 a 10 giorni lavorativi.

L’importo rimborsato corrisponde all’addebito originario, comprensivo dell’IVA o delle imposte sulle vendite riscosse da Paddle. Non possiamo effettuare rimborsi su un conto o metodo diverso da quello utilizzato per l’acquisto originale.

Chargeback e contestazioni

Se hai una domanda sulla fatturazione, contattaci prima di aprire un chargeback con la tua banca — la maggior parte dei problemi si risolve in uno o due giorni lavorativi. I chargeback non autorizzati comportano la sospensione dell’account interessato fino alla risoluzione; una volta chiusa la controversia a nostro favore, possiamo addebitare una commissione amministrativa equivalente ai costi di gestione del chargeback che Paddle ci trasferisce.

Diritti di legge

Nessuna disposizione di questa Politica di rimborso limita o esclude i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge del tuo paese di residenza. Se sei un consumatore (e non un’azienda), tali diritti si aggiungono alla politica sopra e possono concederti una finestra di rimborso più ampia. In particolare:

• Unione Europea / Spazio Economico Europeo, Regno Unito, Svizzera, Turchia, Israele: hai un diritto legale di recesso di 14 giorni dalla data della sottoscrizione.
• Corea del Sud, Brasile, Canada: hai un diritto legale di disdetta incondizionata di 7 giorni.
• Singapore: hai un diritto legale di cancellazione di 5 giorni.
• Australia, Stati Uniti e altre giurisdizioni: ogni norma inderogabile a tutela del consumatore applicabile al tuo acquisto viene riconosciuta.

Per esercitare uno di questi diritti, contatta support@sbs.im indicando l’ID transazione Paddle. Riconosciamo i diritti previsti dalla legge locale, gestiti da Paddle come merchant of record — consulta la politica di rimborso di Paddle per ulteriori tutele per l’acquirente.