Come funzionano davvero i rimborsi
- Disdetta in qualsiasi momento dall’app — l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato; i rinnovi futuri si fermano.
- I piani mensili non sono rimborsabili dopo l’inizio del periodo. Nessun rimborso proporzionale per i giorni inutilizzati.
- Se il servizio è indisponibile per cinque o più giorni consecutivi per nostra responsabilità, emettiamo un credito o rimborso proporzionale.
- I rimborsi vengono elaborati da Paddle.com Market Ltd, il merchant of record, sul metodo di pagamento originale.
- Richiesta via e-mail a support@sbs.im, indicando l’indirizzo di fatturazione e l’ID transazione Paddle.
Questa Politica di rimborso si applica agli abbonamenti alla piattaforma SBS, gestita da OPSoft Inc, società del Wyoming con sede in 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Integra le nostre Condizioni di servizio e la pagina Prezzi e fatturazione; in caso di conflitto, prevalgono le condizioni del piano specifico sottoscritto.
Ambito e merchant of record
Gli abbonamenti SBS sono venduti tramite Paddle.com Market Ltd (e, in alcuni paesi, tramite società affiliate locali di Paddle), che agisce come merchant of record della transazione. Ciò significa che Paddle incassa il pagamento, emette la fattura, riscuote l’IVA o le imposte sulle vendite applicabili e gestisce i rimborsi per conto di OPSoft Inc. Sull’estratto conto vedrai un addebito da Paddle.net o Paddle.com, con riferimento a SBS. In questa politica descriviamo i casi in cui OPSoft Inc istruirà Paddle a emettere un rimborso.
Piano gratuito e prove
Il piano Solo è gratuito per sempre — non viene effettuato alcun pagamento, quindi non è necessario alcun rimborso. I piani a pagamento includono un normale periodo di prova gratuita all’iscrizione. Le prove sono espressamente gratuite: per iniziare non è richiesta alcuna carta, e i dati di pagamento si inseriscono solo se si decide di proseguire con un piano a pagamento. Se non effettui l’upgrade, l’account viene automaticamente declassato a Solo o messo in pausa, senza alcun addebito.
Abbonamenti mensili
I piani mensili (Professional, Business) sono fatturati in anticipo per un mese di calendario completo alla volta. Dopo l’inizio del periodo, la quota mensile è non rimborsabile, anche nei seguenti casi: hai deciso di non utilizzare il servizio per una parte del periodo, hai ridotto il numero di account dipendenti durante il periodo, hai disdetto l’abbonamento durante il periodo.
Puoi disdire un abbonamento mensile in qualsiasi momento dall’app («Impostazioni» → «Abbonamento») o via e-mail a support@sbs.im. La disdetta blocca il prossimo rinnovo automatico; l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Crediti per interruzione del servizio
Se il servizio SBS non è disponibile per te per cinque (5) o più giorni consecutivi all’interno di un singolo periodo di fatturazione a causa di una nostra responsabilità (e non a causa di manutenzione programmata, interruzioni di terze parti fuori dal nostro controllo o azioni da parte tua), puoi richiedere un rimborso proporzionale o un credito sul servizio per i giorni interessati.
Le interruzioni devono essere confermate dai nostri registri di incidenti. Non emettiamo crediti per malfunzionamenti di singole funzionalità di durata inferiore a cinque giorni, per problemi di connettività intermittenti causati da terze parti (Telegram, Apple, Google, reti di pagamento, operatori SMS, ecc.) o per problemi causati dalla configurazione dell’account da parte tua o del tuo personale.
Come richiedere un rimborso
Invia un’e-mail a support@sbs.im dall’indirizzo di fatturazione associato all’account, includendo:
- L’ID transazione Paddle (visibile nella ricevuta ricevuta via e-mail — in genere inizia con
txn_); - La motivazione della richiesta di rimborso;
- Se richiedi un rimborso per interruzione — date e orari approssimativi in cui il servizio non era disponibile.
Confermiamo la ricezione delle richieste entro un giorno lavorativo e rispondiamo con una decisione entro cinque giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, istruiamo Paddle a emettere il rimborso.
Elaborazione e tempi
I rimborsi sono effettuati da Paddle sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dal tuo fornitore di pagamento:
- Carte di credito e debito — in genere da 5 a 10 giorni lavorativi per comparire sull’estratto conto;
- Apple Pay / Google Pay — come per la carta sottostante;
- PayPal — in genere entro 1-3 giorni lavorativi;
- SEPA, iDEAL, Bancontact — in genere da 5 a 10 giorni lavorativi.
L’importo rimborsato corrisponde all’addebito originario, comprensivo dell’IVA o delle imposte sulle vendite riscosse da Paddle. Non possiamo effettuare rimborsi su un conto o metodo diverso da quello utilizzato per l’acquisto originale.
Chargeback e contestazioni
Se hai una domanda sulla fatturazione, contattaci prima di aprire un chargeback con la tua banca — la maggior parte dei problemi si risolve in uno o due giorni lavorativi. I chargeback non autorizzati comportano la sospensione dell’account interessato fino alla risoluzione; una volta chiusa la controversia a nostro favore, possiamo addebitare una commissione amministrativa equivalente ai costi di gestione del chargeback che Paddle ci trasferisce.
Diritti di legge
Nessuna disposizione di questa Politica di rimborso limita o esclude i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge del tuo paese di residenza — ad esempio il diritto di recesso UE / SEE per i contratti a distanza con consumatori (che in genere non si applica alla vendita B2B di software per imprese), o diritti analoghi nel Regno Unito, in Australia, in Canada o ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori dei singoli Stati USA. Ove tali diritti si applichino, vengono riconosciuti in aggiunta alle regole sopra esposte.