Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Abonnements der SBS-Plattform, betrieben von OPSoft Inc, einer in Wyoming registrierten Gesellschaft mit Sitz in 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und die Preise & Abrechnung-Seite; im Konfliktfall haben die Bedingungen des konkret gebuchten Tarifs Vorrang.

Geltungsbereich und Merchant of Record

SBS-Abonnements werden über Paddle.com Market Ltd (bzw. in einigen Ländern über lokale Paddle-Tochtergesellschaften) verkauft, die als Merchant of Record für den Verkauf auftritt. Das heißt: Paddle nimmt die Zahlung entgegen, stellt die Rechnung aus, erhebt anfallende Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer und bearbeitet Rückerstattungen im Auftrag von OPSoft Inc. Auf Ihrer Kontoabrechnung sehen Sie eine Buchung von Paddle.net oder Paddle.com mit Bezug auf SBS. In dieser Richtlinie wird beschrieben, in welchen Fällen OPSoft Inc Paddle anweist, eine Rückerstattung vorzunehmen.

Kostenloser Tarif und Testphasen

Der Solo-Tarif ist für immer kostenlos — es wird keine Zahlung eingezogen, daher ist keine Rückerstattung nötig. Bezahlte Tarife enthalten eine reguläre kostenlose Testphase bei der Registrierung. Testphasen sind ausdrücklich kostenlos: zum Start ist keine Karte erforderlich, Zahlungsdaten geben Sie nur ein, wenn Sie sich für einen bezahlten Tarif entscheiden. Wenn Sie kein Upgrade durchführen, wird das Konto automatisch auf Solo herabgestuft oder pausiert, und es wird keine Gebühr berechnet.

Monatliche Abonnements

Monatliche Tarife (Professional, Business) werden im Voraus für jeweils einen vollen Kalendermonat abgerechnet. Nach Beginn der Periode ist die monatliche Gebühr nicht erstattungsfähig, auch in folgenden Fällen: Sie haben den Dienst während eines Teils der Periode nicht genutzt, Sie haben die Anzahl der Mitarbeiterkonten mitten in der Periode reduziert, Sie haben das Abonnement mitten in der Periode gekündigt.

Sie können ein monatliches Abonnement jederzeit in der App kündigen («Einstellungen» → «Abonnement») oder per E-Mail an support@sbs.im. Die Kündigung stoppt die nächste automatische Verlängerung; Ihr Zugang bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Periode aktiv.

Gutschriften bei Dienstausfall

Falls der SBS-Dienst innerhalb einer Abrechnungsperiode für fünf (5) oder mehr aufeinanderfolgende Tage aufgrund unseres Verschuldens (nicht aufgrund geplanter Wartungsarbeiten, Ausfällen von Drittanbietern außerhalb unserer Kontrolle oder Handlungen Ihrerseits) für Sie nicht verfügbar ist, können Sie eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift für die betroffenen Tage anfordern.

Ausfälle müssen durch unsere Vorfallsprotokolle bestätigt sein. Wir gewähren keine Gutschriften für einzelne Funktionsausfälle von weniger als fünf Tagen, für sporadische Verbindungsprobleme durch Dritte (Telegram, Apple, Google, Zahlungsnetzwerke, SMS-Anbieter usw.) oder für Probleme, die durch die Konfiguration Ihres Kontos durch Sie oder Ihre Mitarbeiter verursacht wurden.

So fordern Sie eine Rückerstattung an

Senden Sie eine E-Mail an support@sbs.im von der mit dem Konto verknüpften Rechnungsadresse aus und geben Sie an:

• Die Paddle-Transaktions-ID (sichtbar in der per E-Mail erhaltenen Quittung — beginnt typischerweise mit txn_);
• Den Grund für die Rückerstattungsanfrage;
• Wenn Sie eine Erstattung wegen Ausfall geltend machen — die ungefähren Daten und Uhrzeiten, zu denen der Dienst nicht verfügbar war.

Wir bestätigen Rückerstattungsanfragen innerhalb eines Werktages und antworten innerhalb von fünf Werktagen mit einer Entscheidung. Bei Genehmigung weisen wir Paddle an, die Rückerstattung auszulösen.

Abwicklung und Zeitrahmen

Rückerstattungen werden von Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab:

• Kredit- und Debitkarten — in der Regel 5 bis 10 Werktage bis zur Anzeige auf dem Kontoauszug;
• Apple Pay / Google Pay — wie bei der zugrunde liegenden Karte;
• PayPal — in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen;
• SEPA, iDEAL, Bancontact — in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Der erstattete Betrag entspricht der ursprünglichen Abbuchung, einschließlich der von Paddle eingezogenen Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer. Eine Rückerstattung auf ein anderes Konto oder eine andere Methode als die ursprünglich verwendete ist nicht möglich.

Rückbuchungen und Streitfälle

Wenn Sie eine Frage zur Abrechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung einleiten — die meisten Probleme lassen sich innerhalb von ein bis zwei Werktagen klären. Unberechtigte Rückbuchungen führen zur Sperrung des betroffenen Kontos bis zur Klärung; wird der Streitfall zu unseren Gunsten entschieden, können wir eine Verwaltungsgebühr in Höhe der von Paddle weitergegebenen Bearbeitungskosten berechnen.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherschutzrechte ein, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen — zum Beispiel das EU- / EWR-Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern (das in der Regel nicht auf B2B-Verkäufe von Geschäftssoftware angewendet wird) oder vergleichbare Rechte nach dem Recht des Vereinigten Königreichs, Australiens, Kanadas oder einzelner US-Bundesstaaten. Soweit solche Rechte gelten, werden sie zusätzlich zu den oben genannten Regeln gewährt.