Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Abonnements der SBS-Plattform, betrieben von OPSoft Inc, einer in Wyoming registrierten Gesellschaft mit Sitz in 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und die Preise & Abrechnung-Seite; im Konfliktfall haben die Bedingungen des konkret gebuchten Tarifs Vorrang.

Geltungsbereich und Merchant of Record

SBS-Abonnements werden über Paddle.com Market Ltd (bzw. in einigen Ländern über lokale Paddle-Tochtergesellschaften) verkauft, die als Merchant of Record für den Verkauf auftritt. Das heißt: Paddle nimmt die Zahlung entgegen, stellt die Rechnung aus, erhebt anfallende Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer und bearbeitet Rückerstattungen im Auftrag von OPSoft Inc. Auf Ihrer Kontoabrechnung sehen Sie eine Buchung von Paddle.net oder Paddle.com mit Bezug auf SBS. In dieser Richtlinie wird beschrieben, in welchen Fällen OPSoft Inc Paddle anweist, eine Rückerstattung vorzunehmen.

Kostenloser Tarif und Testphasen

Der Solo-Tarif ist für immer kostenlos — es wird keine Zahlung eingezogen, daher ist keine Rückerstattung nötig. Bezahlte Tarife enthalten eine reguläre kostenlose Testphase bei der Registrierung. Testphasen sind ausdrücklich kostenlos: zum Start ist keine Karte erforderlich, Zahlungsdaten geben Sie nur ein, wenn Sie sich für einen bezahlten Tarif entscheiden. Wenn Sie kein Upgrade durchführen, wird das Konto automatisch auf Solo herabgestuft oder pausiert, und es wird keine Gebühr berechnet.

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab der ersten kostenpflichtigen Abbuchung ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung anfordern. Dies gilt für jeden kostenpflichtigen Tarif (Professional, Business) in allen Märkten und wird zusätzlich zu (niemals statt) etwaigen gesetzlichen Rechten gewährt, die Ihnen nach dem Recht Ihres Landes zustehen (siehe Abschnitt 10).

Um die 14-Tage-Geld-zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, senden Sie eine E-Mail an support@sbs.im von der mit Ihrem Konto verknüpften Rechnungsadresse aus und geben Sie Ihre Paddle-Transaktions-ID an (siehe Abschnitt 7). Die Rückerstattung wird von Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgeführt.

Monatliche Abonnements nach 14 Tagen

Nach Ablauf des 14-tägigen Widerrufsfensters verlängern sich monatliche Abonnements (Professional, Business) automatisch bis zu Ihrer Kündigung, und Verlängerungsgebühren sind für ungenutzte Tage in der Regel nicht erstattungsfähig. Sie können ein Abonnement jederzeit in der App («Einstellungen» → «Abonnement») oder per E-Mail an support@sbs.im kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste automatische Verlängerung; Ihr Zugang bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Periode aktiv.

Diese Standardregel hebt die Rückerstattung bei wesentlichen Mängeln (Abschnitt 5), die Rückerstattung bei Dienstausfällen (Abschnitt 6) und unabwendbare gesetzliche Rechte (Abschnitt 10) nicht auf — diese gelten weiterhin während der gesamten Laufzeit des Abonnements.

Wesentliche Mängel und untauglicher Dienst

Wenn der SBS-Dienst einen wesentlichen technischen oder Produktmangel aufweist, der Sie an der Nutzung einer in Ihrem bezahlten Tarif enthaltenen Funktion hindert — etwa ein kritischer Bug, den wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, oder eine bezahlte Funktion, die nicht wie auf unserer Website beschrieben funktioniert — haben Sie unabhängig vom Zeitpunkt Anspruch auf eine Rückerstattung. Die Rückerstattung umfasst nach Ihrer Wahl die gesamte betroffene Abrechnungsperiode oder einen anteiligen Teil davon, wenn nur ein Teil der Periode betroffen war.

Senden Sie zur Geltendmachung eine E-Mail an support@sbs.im mit einer Beschreibung des Mangels, wann Sie ihn bemerkt haben und welche Schritte Sie zur Umgehung unternommen haben. Wir können vor Genehmigung der Rückerstattung um Screenshots oder die Erlaubnis bitten, Ihr Konto zu untersuchen.

Gutschriften bei Dienstausfall

Falls der SBS-Dienst innerhalb einer Abrechnungsperiode für fünf (5) oder mehr aufeinanderfolgende Tage aufgrund unseres Verschuldens (nicht aufgrund geplanter Wartungsarbeiten, Ausfällen von Drittanbietern außerhalb unserer Kontrolle oder Handlungen Ihrerseits) für Sie nicht verfügbar ist, können Sie eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift für die betroffenen Tage anfordern.

Ausfälle müssen durch unsere Vorfallsprotokolle bestätigt sein. Wir gewähren keine Gutschriften für einzelne Funktionsausfälle von weniger als fünf Tagen, für sporadische Verbindungsprobleme durch Dritte (Telegram, Apple, Google, Zahlungsnetzwerke, SMS-Anbieter usw.) oder für Probleme, die durch die Konfiguration Ihres Kontos durch Sie oder Ihre Mitarbeiter verursacht wurden.

So fordern Sie eine Rückerstattung an

Senden Sie eine E-Mail an support@sbs.im von der mit dem Konto verknüpften Rechnungsadresse aus und geben Sie an:

• Die Paddle-Transaktions-ID (sichtbar in der per E-Mail erhaltenen Quittung — beginnt typischerweise mit txn_);
• Den Grund für die Rückerstattungsanfrage;
• Wenn Sie eine Erstattung wegen Ausfall geltend machen — die ungefähren Daten und Uhrzeiten, zu denen der Dienst nicht verfügbar war.

Wir bestätigen Rückerstattungsanfragen innerhalb eines Werktages und antworten innerhalb von fünf Werktagen mit einer Entscheidung. Bei Genehmigung weisen wir Paddle an, die Rückerstattung auszulösen.

Abwicklung und Zeitrahmen

Rückerstattungen werden von Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab:

• Kredit- und Debitkarten — in der Regel 5 bis 10 Werktage bis zur Anzeige auf dem Kontoauszug;
• Apple Pay / Google Pay — wie bei der zugrunde liegenden Karte;
• PayPal — in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen;
• SEPA, iDEAL, Bancontact — in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Der erstattete Betrag entspricht der ursprünglichen Abbuchung, einschließlich der von Paddle eingezogenen Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer. Eine Rückerstattung auf ein anderes Konto oder eine andere Methode als die ursprünglich verwendete ist nicht möglich.

Rückbuchungen und Streitfälle

Wenn Sie eine Frage zur Abrechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung einleiten — die meisten Probleme lassen sich innerhalb von ein bis zwei Werktagen klären. Unberechtigte Rückbuchungen führen zur Sperrung des betroffenen Kontos bis zur Klärung; wird der Streitfall zu unseren Gunsten entschieden, können wir eine Verwaltungsgebühr in Höhe der von Paddle weitergegebenen Bearbeitungskosten berechnen.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherschutzrechte ein, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen. Sind Sie Verbraucher (und nicht Unternehmer), gelten diese Rechte zusätzlich zur obigen Richtlinie und können Ihnen ein großzügigeres Widerrufsrecht einräumen. Insbesondere:

• Europäische Union / Europäischer Wirtschaftsraum, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Türkei, Israel: Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum des Abonnements.
• Südkorea, Brasilien, Kanada: Sie haben ein gesetzliches 7-tägiges bedingungsloses Widerrufsrecht.
• Singapur: Sie haben ein gesetzliches 5-tägiges Widerrufsrecht.
• Australien, USA und andere Jurisdiktionen: Jedes unabwendbare Verbraucherschutzgesetz, das auf Ihren Kauf anwendbar ist, wird gewahrt.

Wenden Sie sich zur Ausübung dieser gesetzlichen Rechte an support@sbs.im mit Ihrer Paddle-Transaktions-ID. Wir wahren die Rechte nach Ihrem örtlichen Recht, verwaltet durch Paddle als Merchant of Record — siehe Paddles eigene Rückerstattungsrichtlinie für zusätzliche Käuferrechte.