ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ


Ответили на самые популярные вопросы о нашей бонусной системе. Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам по почте. Писать на support@opsoftinc.com
Как проходит процесс регистрации?
Для регистрации просто подключитесь к боту в Telegram по ссылке https://t.me/SimpleBonusBot и нажмите Начать. Бот спросит у Вас название магазина и процент кэшбэка - после этого можно начинать начислять/списывать бонусы
Как добавлять клиентов?
Просто введите номер телефона клиента в формате 7ХХХХХХХХХХ - если его нет в базе, то бот предложит его создать самостоятельно либо отправить клиенту по SMS ссылку или сформировать QR-код для самостоятельной регистрации.

Если Вы добавляете клиента самостоятельно - вам необходимо ввести ФИО клиента, его email (для уведомлений о списании/начислении бонусов и для получения новостей. Если email неизвестен или клиент не желает его предоставлять - просто введите нет) и его дату рождения.
Как начислить бонусы?
  1. Введите номер телефона клиента
  2. Если клиент найден - бот предложит начислить или списать бонусы
  3. Нажмите кнопку Начислить бонусы
  4. Введите сумму чека клиента
  5. Бот начислит клиенту бонусы. Если у клиента указан email - он получит уведомление о начислении по email. Если в настройках включено уведомление по SMS - клиент получит уведомление о начислении по SMS
Как списать бонусы?
  1. Введите номер телефона клиента
  2. Если клиент найден - бот предложит начислить или списать бонусы
  3. Нажмите кнопку Списать бонусы
  4. Введите сумму чека клиента
  5. Введите сумму бонусов для списания
  6. Бот спишет бонусы со счета клиента. Если у клиента указан email - он получит уведомление о списании по email. Если в настройках включено уведомление по SMS - клиент получит уведомление о списании по SMS
Как включить накопительную скидку вместо кэшбэка?
Выполните команду /shops, затем выберите нужный магазин и нажмите кнопку Режим работы. После установки режима Накопительная скидка не забудьте настроить скидки кнопкой Таблица скидок

При работе в этом режиме, после ввода номера телефона клиента (или сканирования QR-кода в Apple Wallet) нажмите кнопку Продажа, введите сумму чека и бот произведет накопление суммы и рассчитает скидку для клиента. Если у клиента указан email - ему будет отправлено уведомление, если подключены SMS-уведомления - клиент получит SMS
Как подключить сотрудников?
Чтобы подключить сотрудников к своему магазину выполните команду /start
Бот выведет текущие настройки, в том числе ссылку для подключения сотрудников.
Отправьте ссылку сотруднику - после перехода по ссылке он будет подключен к вашему магазину.

ВНИМАНИЕ! Если у вас включены уведомления по SMS - стоимость SMS будет списана с вашего счета. Пополнять счета сотрудников не надо.

У сотрудников действуют следующие ограничения:
  • Недоступен просмотр и пополнение баланса
  • Недоступно управление магазинами
  • Недоступны отчеты
  • Недоступна рассылка новостей
Как разослать новости?
Для рассылки новостей вашим клиентам дайте боту команду - /news

Бот спросит текст новости и затем тип рассылки:
  • Авто - если у клиента указан адрес email, то новость будет отправлена по email. В противном случае новость будет отправлена через SMS
  • SMS - новости будут отправлены через SMS
  • Email - новости будут отправлены через email
После выбора типа рассылки она будет запущена. По завершению рассылки бот сообщит об этом.
Как посмотреть отправленные SMS?
Чтобы посмотреть список отправленных SMS - дайте боту команду /reports для вызова меню отчетов. В меню выберите соответствующий пункт и бот отправит вам текстовый файл со списком всех отправленных SMS
Как работать с Apple Wallet?
Для начала работы с Apple Wallet необходимо загрузить логотип - для этого выполните команду /shops, выберите нужный магазин и затем соответствующий пункт меню. Изображение должно быть в формате .png и размером не более 160 на 50 пикселей.
После загрузки логотипа вы можете посмотреть тестовую карту лояльности нажав на соответствующий пункт меню в параметрах магазина и затем там же включить формирование карт лояльности для клиентов.
Ваши клиенты, после самостоятельной регистрации по ссылке, смогут добавить карту лояльности в Apple Wallet
Как составлять шаблоны для поздравления с днем рождения?
При написании поздравительного текста вы можете использовать следующие подстановки:
[firstname] - имя клиента
[lastname] - фамилия клиента
[middlename] - отчество клиента
[bonuses] - количество бонусов, которые начисляются в честь дня рождения
[before] - количество дней до дня рождения в которые действуют поздравительные бонусы
[after] - количество дней после дня рождения в которые действуют поздравительные бонусы

Пример шаблона поздравления:
Уважаемый (-ая), [firstname] [lastname]! В связи с наступающим днем вашего рождения кафе-паб "Б-62" дарит вам [bonuses] бонусов! Вы можете потратить их за [before] дней до дня рождения и [after] дней после. Рады видеть вас в нашем кафе!
Как загрузить расписание сотрудника для онлайн-записи?
Для загрузки расписания вам необходимо подготовить файл Excel (.xlsx) в следующем формате:
  1. Название листа - ID сотрудника, который выдает бот (Управление магазинами -> ваш магазин -> Управление сотрудниками -> Сотрудник -> Расписание)
  2. Первая строка - дата для записи
  3. Вторая и последующие сроки - время для записи в формате HH:MM-HH:MM (время начала приема-время окончания приема)
ВАЖНО! При загрузке расписания старое расписание удаляется (в т.ч. записи клиентов)!
По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:

E-mail: support@opsoftinc.com
Телефон: +1 302 797 19 77 (Telegram)